Transparencia en cada etapa de tu proceso.

1. Identificación del responsable

VISARIO es un servicio prestado por Laura Carvajal Muñoz, quien actúa como prestadora del servicio y responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma.

2. Nuestro compromiso con tu privacidad

VISARIO recoge y utiliza información personal con el propósito de prestar servicios relacionados con orientación, preparación, organización y acompañamiento en procesos de visa y otros servicios complementarios que el usuario decida contratar.

El tratamiento de la información personal se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

3. Información que podemos recopilar

Dependiendo del servicio solicitado, VISARIO podrá recopilar información como:

• Datos de identificación y contacto.
• Información contenida en pasaportes y otros documentos de identidad.
• Nacionalidad, ciudadanía, estado civil y composición familiar.
• Información laboral, académica y profesional.
• Información económica necesaria para analizar o preparar un proceso.
• Historial de viajes, visas y antecedentes migratorios.
• Información relacionada con familiares y contactos.
• Información requerida en formularios consulares o migratorios.
• Datos relacionados con pagos y contratación de servicios.
• Información técnica necesaria para el funcionamiento y seguridad de la plataforma.

VISARIO procurará solicitar únicamente la información necesaria para prestar los servicios correspondientes.

4. Datos sensibles

Algunos procesos migratorios pueden requerir información que tenga la naturaleza de dato sensible conforme a la legislación colombiana, incluyendo determinados datos relacionados con salud, antecedentes o circunstancias personales.

Cuando resulte necesario tratar datos sensibles, VISARIO informará al titular y solicitará las autorizaciones que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

5. Información de niños, niñas y adolescentes

Cuando un proceso incluya menores de edad, VISARIO podrá tratar la información necesaria para gestionar el servicio contratado.

El tratamiento deberá respetar el interés superior del menor, sus derechos fundamentales y las reglas especiales establecidas por la legislación colombiana.

6. Finalidades del tratamiento

La información podrá ser utilizada para:

• Crear y administrar perfiles y procesos dentro de VISARIO.
• Evaluar inicialmente características de un proceso migratorio.
• Preparar formularios y documentación relacionada con solicitudes de visa.
• Brindar asesoría y acompañamiento.
• Realizar seguimiento al estado de un proceso.
• Comunicarnos con los solicitantes.
• Gestionar pagos y verificar su estado.
• Coordinar servicios adicionales solicitados por el usuario.
• Atender consultas, solicitudes, quejas o reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y administrativas.
• Proteger la seguridad e integridad de VISARIO y sus usuarios.
• Mantener trazabilidad de los procesos contratados.

7. Pagos electrónicos

Los pagos electrónicos realizados a través de VISARIO podrán ser procesados mediante proveedores especializados de servicios de pago, incluyendo Wompi.

Los datos financieros necesarios para realizar la transacción serán tratados dentro de la infraestructura del proveedor de pagos correspondiente y conforme a sus propios términos, condiciones y políticas.

VISARIO podrá conservar la información necesaria para identificar y verificar una transacción, como su referencia, valor, estado y fecha de pago.

8. Terceros y autoridades

VISARIO podrá compartir información cuando sea necesario para ejecutar un servicio solicitado por el titular, cuando exista una obligación legal o cuando sea necesario para operar la plataforma.

Esto puede incluir proveedores tecnológicos, plataformas de pago, prestadores vinculados a servicios complementarios y, cuando corresponda, autoridades o plataformas relacionadas con procesos migratorios.

VISARIO no vende ni comercializa bases de datos personales de sus usuarios.

9. Seguridad de la información

VISARIO adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables destinadas a proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

10. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender las obligaciones derivadas de la relación contractual y cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación jurídica que lo requiera.

1. Marco general

La presente política establece las reglas bajo las cuales Laura Carvajal Muñoz, como responsable del tratamiento de datos personales realizado a través de VISARIO, recolecta, almacena, usa, consulta, actualiza, transmite, elimina y, cuando corresponda, transfiere información personal.

Esta política se aplica de conformidad con la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o complementen.

2. Derechos del titular

El titular de la información podrá ejercer, de acuerdo con la legislación aplicable, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando esta sea necesaria.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
• Solicitar la supresión de datos cuando sea procedente.
• Solicitar la revocatoria de la autorización cuando legalmente corresponda.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos previstos por la ley.
• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes.

3. Autorización

Cuando sea requerida, VISARIO solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de los datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos electrónicos, formularios, casillas de aceptación, documentos, mensajes de datos u otros medios que permitan acreditar la voluntad del titular.

4. Consultas y reclamos

Las solicitudes relacionadas con protección de datos personales podrán enviarse al correo:

privacidad@visario.com.co

La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al titular, permitir el contacto con este y describir de manera clara el requerimiento presentado.

VISARIO atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos previstos por la legislación colombiana.

5. Revocatoria y supresión

El titular podrá solicitar la revocatoria de su autorización o la supresión de su información cuando resulte legalmente procedente.

La eliminación podrá no proceder cuando exista un deber legal o contractual que justifique la conservación de determinada información.

6. Vigencia

Esta política entra en vigencia desde su publicación y permanecerá aplicable mientras VISARIO realice tratamiento de datos personales.

Las modificaciones relevantes serán publicadas a través de los canales disponibles en VISARIO.

1. Aceptación

Al contratar o utilizar los servicios de VISARIO, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Antes de finalizar una transacción, VISARIO informará las características principales del servicio y el valor correspondiente.

2. Naturaleza de VISARIO

VISARIO es una plataforma de orientación, preparación, organización y acompañamiento en procesos migratorios y de visa.

Dependiendo del servicio contratado, VISARIO podrá facilitar herramientas digitales, formularios, revisión de información, seguimiento, orientación documental y otros servicios relacionados.

3. Independencia de las autoridades migratorias

Las decisiones relacionadas con aprobación o negación de visas, admisión a un territorio, duración de autorizaciones, entrevistas, solicitudes adicionales, disponibilidad de citas, tiempos de procesamiento y demás decisiones migratorias corresponden exclusivamente a las autoridades competentes.

4. No garantía de aprobación

La contratación de los servicios de VISARIO no garantiza la aprobación de una visa.

VISARIO presta servicios de asesoría, organización y acompañamiento destinados a preparar adecuadamente el proceso con base en la información suministrada por el usuario.

La decisión final corresponde exclusivamente a la autoridad migratoria competente.

5. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de proporcionar información:

• Verdadera.
• Completa.
• Actualizada.
• Coherente.
• Correspondiente a su situación real.

VISARIO podrá formular observaciones, solicitar aclaraciones y orientar al usuario, pero el solicitante continúa siendo responsable de la veracidad de la información presentada.

La entrega de información falsa, incompleta, alterada o engañosa puede afectar el servicio y las decisiones de las autoridades correspondientes.

6. Revisión antes del envío

Cuando VISARIO facilite la preparación de formularios o información destinada a una solicitud oficial, el usuario deberá revisar los datos antes de autorizar su envío o utilización definitiva.

7. Valores y pagos

El valor correspondiente al servicio será informado antes de finalizar la contratación.

Cuando un proceso involucre varios solicitantes, el resumen de la contratación indicará el número de personas incluidas y el valor total correspondiente.

Cuando el precio incluya conceptos adicionales, como derechos consulares, VISARIO lo informará antes del pago.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante Wompi u otras plataformas de pago habilitadas por VISARIO.

8. Derechos consulares y pagos a terceros

Cuando un servicio incluya valores que deban ser pagados a embajadas, consulados, autoridades u otros terceros, dichos conceptos podrán estar sujetos a las condiciones y políticas del receptor correspondiente.

Una vez un valor haya sido efectivamente transferido o utilizado para realizar un pago a favor de un tercero, cualquier posibilidad de devolución dependerá también de las reglas aplicables a dicho pago.

9. Adelanto de cita

Cuando VISARIO ofrezca el servicio adicional de adelanto de cita, este consistirá en realizar la gestión y seguimiento descritos al usuario al momento de contratarlo.

La contratación de este servicio no constituye garantía de disponibilidad de fechas específicas, debido a que la disponibilidad depende de sistemas, calendarios y condiciones externas a VISARIO.

10. Servicios de viaje

VISARIO podrá ofrecer o facilitar servicios complementarios relacionados con viajes, incluyendo asistencia de viaje, vuelos, alojamiento, servicios terrestres o alquiler de vehículos.

Cuando dichos servicios sean prestados directamente por terceros, podrán estar sujetos adicionalmente a las condiciones particulares del proveedor correspondiente.

11. Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos y condiciones establecidos por la ley.

La procedencia del retracto deberá analizarse teniendo en cuenta la naturaleza del servicio, el momento en que sea solicitado, el grado de ejecución del servicio y las excepciones legalmente aplicables.

12. Reversión del pago

Cuando concurran los supuestos establecidos por la legislación colombiana para pagos realizados mediante instrumentos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme al procedimiento legal aplicable.

13. Disponibilidad tecnológica

VISARIO procurará mantener su plataforma disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, podrán presentarse interrupciones ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, conectividad, servicios de terceros u otras circunstancias ajenas al control razonable de VISARIO.

14. Propiedad intelectual

El diseño, estructura, textos, metodologías, herramientas, elementos visuales y demás contenidos propios de VISARIO se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable.

El acceso al servicio no concede autorización para copiar, reproducir, comercializar, distribuir o explotar sus contenidos fuera de los usos expresamente permitidos.

15. Modificaciones

VISARIO podrá modificar estos términos cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con los servicios ofrecidos.

Las condiciones aplicables a una transacción serán aquellas puestas a disposición del usuario al momento de contratarla, sin perjuicio de las disposiciones legales de obligatorio cumplimiento.

16. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia.

17. Contacto